FOIRE AUX QUESTIONS - CARAMEL BEURRE SALE CONCEPT STORE

Foire aux questions – Caramel Beurre Salé Concept Store

1. Quels sont les types de produits disponibles sur votre boutique en ligne ?
Nous proposons une sélection unique de vêtements femme du 36 au 54, avec une attention particulière pour la mode plus size / curvy. Nous mettons en avant des marques comme Maëlle, Mat Fashion, Only Carmakoma et Melodie, toutes spécialisées dans des coupes modernes et flatteuses pour les silhouettes curvy. Côté cadeaux, notre boutique regorge de pépites signées Pepin, Fluid Market, Mas du Roseau, et bien d'autres. Nous avons également une rubrique épicerie fine, où tu retrouveras nos coups de cœur gustatifs comme Maison Brémond 1830 ou les sirops artisanaux Bacanha. Chaque mois, nous accueillons de nouvelles marques et produits, choisis avec soin au fil de nos découvertes.

2. Proposez-vous des vêtements grande taille ?
Oui, notre boutique est un véritable repère pour la mode grande taille à Lausanne. Nous proposons une gamme complète de vêtements pour femmes du 42 au 54, pensés pour valoriser toutes les morphologies avec du style et du confort. Nos marques phares incluent Maëlle, Mat Fashion, Only Carmakoma et Melodie, mais nous proposons également d’autres marques Plus Size, sélectionnées au fil de nos découvertes. Des nouveautés arrivent chaque semaine, en magasin et sur le site, au rythme de nos coups de cœur. Toute la collection est disponible en ligne, mais les pièces sont d’abord disponibles en boutique, le temps de réaliser les shootings pour le site.

3. Est-ce que je peux essayer les articles avant d’acheter ?
Oui. Tu peux commander en ligne et sélectionner le retrait en magasin. Une fois sur place, tu pourras essayer tes articles directement en cabine. Nous nous occupons de tout.

4. Où se situe votre boutique physique ?
Notre Concept Store Caramel Beurre Salé se trouve à Lausanne, Rue du Flon 12, dans le quartier du Rôtillon. La boutique Plus Size est à l’étage, tandis que le Concept Store, avec notre salon de coiffure En Particulier, se trouve au rez-de-chaussée. Nous sommes situés juste derrière le parking du Rôtillon, dans une rue piétonne.

5. Est-ce que vous livrez en Suisse ?
Oui, nous livrons dans toute la Suisse via La Poste. Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 4 jours ouvrables à partir de l’expédition.

6. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 9.– CHF pour toute commande en dessous de 100.– CHF. La livraison est offerte dès 100.– CHF d’achat.

7. Est-ce que je peux retourner un article si ça ne me convient pas ?
Oui. Tu disposes d’un délai de 10 jours pour retourner un article non porté, non lavé, avec son étiquette d’origine. Il suffit de nous retourner l’envoi à notre adresse avec le ticket de caisse. L’achat est crédité automatiquement à réception. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si tu fais le retour ou l’échange en magasin : dans ce cas, c’est gratuit.

8. Les articles sont-ils disponibles en magasin également ?
Oui, tous les articles visibles sur le site sont également disponibles en boutique. Le stock en ligne correspond en temps réel au stock physique.

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Twint, carte bancaire (Visa, Mastercard, Diners), PostFinance, Apple Pay et Samsung Pay. La vente sur facture n’est pas proposée.

10. Quels styles de vêtements proposez-vous ?
Notre collection évolue au fil des saisons. On y retrouve une ligne casual stylée avec un bel assortiment de jeans (Only Carmakoma), des tuniques modernes, des robes fluides, des vêtements en matières naturelles ou recyclées, des t-shirts bien coupés, et de jolies mailles. Pour les mariages, cérémonies ou autres occasions, nous avons aussi des tenues habillées curvy.

11. Comment savoir si ma taille est disponible ?
Notre boutique en ligne est divisée en :
- Collection femme du 36 au 42
- Collection Plus Size femme du 42 au 54
Il suffit de cliquer sur la couleur désirée pour voir les tailles disponibles.

12. Proposez-vous des conseils mode ?
Oui, chaque saison nous proposons des idées de looks sur notre Instagram et en boutique. Tu peux aussi nous contacter pour des conseils personnalisés.

13. Puis-je commander un cadeau pour quelqu’un d’autre ?
Oui. Il suffit d’indiquer l’adresse de livraison dans la rubrique commentaire lors de ta commande.

14. Quels sont les délais de traitement de commande ?
Nous traitons ta commande sous 24 à 48h (hors week-ends). Les commandes du week-end partent le mardi, car nous sommes fermés le lundi. Livraison par La Poste en 2 à 4 jours ouvrables.

15. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contacte-nous au plus vite.

16. Avez-vous un programme de fidélité ?
Oui. Ta première commande crée un compte client. Tu reçois 25.– CHF de ristourne pour chaque 500.– CHF cumulés. Valable uniquement en magasin. Hors articles soldés et bons cadeaux.

17. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. Disponibles en boutique ou expédiées par courrier. Les frais de port sont les mêmes que pour toute commande. (Pas d’envoi par e-mail).

18. Comment vous contacter ?
Par le formulaire de contact, ou directement par téléphone :
- Concept Store : 021 311 46 00
- Boutique Plus Size : 078 221 26 16

19. Proposez-vous des soldes ?
Oui, en période de soldes saisonnières et offres spéciales. Tu trouves également une rubrique outlet avec des rabais allant jusqu’à 60%.

20. Êtes-vous sur les réseaux sociaux ?
Oui, suis-nous ici :
- Instagram : @caramelbeurresaleconceptstore
- Facebook : Caramel Beurre Salé Concept Store

21. Puis-je réserver un article ?
Oui, tu peux nous appeler ou nous écrire pour le réserver 24h.

22. Proposez-vous des tailles au-delà du 54 ?
Certains modèles vont jusqu’au 56. Contacte-nous pour qu’on t’oriente.

23. J’ai vu un article sur Instagram mais pas encore sur le site, que faire ?
Contacte-nous par téléphone ou message privé (Instagram/Facebook). On te l’envoie facilement, avec un paiement via Twint.

24. Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Concept Store – Rue du Flon 12, Lausanne
- Lundi : fermé
- Mardi à vendredi : 10h00 – 18h30
- Samedi : 10h00 – 17h00

Boutique Plus Size – à l’étage
- Lundi : fermé
- Mardi à vendredi : 10h00 – 13h00 / 14h00 – 18h30
- Samedi : 10h00 – 13h00 / 14h00 – 17h00